Politique de remboursement

Pour les achats en ligne sur le site de Culture Perles, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours.

La rétractation implique que vous avez changé d’avis après avoir reçu votre produit en bon état et que vous souhaitez le renvoyer au vendeur pour avoir un remboursement.

Les bijoux qui ont été personnalisés ou modifiés (ajout de perles, fermoir différent etc.) ne sont pas éligibles et ne peuvent être retournés dans ce cadre. De même, les achats réalisés directement en boutique ne sont pas éligibles à la rétractation.

Vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter sous un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison. Passé ce délai de 14 jours calendaires, nous ne pourrons procéder à aucun échange ou remboursement.

Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires maximum pour nous retourner le/les bijou(x).

Les bijoux doivent être non portés, dans leur état d’origine, et sans aucune trace ni marque.

Les frais de retour seront à la charge de Culture Perles.

• Que faire en cas de problème avec mon bijou ?

Bijou abîmé ou cassé : contactez-nous afin de procéder à une réparation, un échange, ou un remboursement. Vous devrez joindre à votre message une photo pour preuve du défaut constaté.

Commande incomplète : contactez-nous afin que nous puissions organiser l’expédition du ou des élément(s) manquant(s).

• Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge soit de Culture Perles.

• Remboursements :

Une fois votre retour reçu et accepté par Culture Perles, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande.

• Procédure de retour :

Pour retourner un article, faites-en simplement la demande via le formulaire de contact en précisant en commentaire votre numéro de commande, votre adresse email et le(s) bijou(x) que vous souhaitez retourner. Pour effectuer le retour, nous vous fournirons un bordereau d’expédition prépayé (à notre charge) à imprimer et coller sur le colis qui sera à déposer en bureau de Poste.